De gemiddelde wachttijd in de stadswinkels van Venlo en Tegelen is sinds juni met 30 procent afgenomen. Eerst moesten burgers nog zo’n acht tot tien minuten wachten aan het loket, nu is dat tussen de vijf en zeven minuten. Het aantal klachten over wachttijden is ook flink gedaald. Tot nu toe kwam dit jaar slechts één klacht binnen. Vorig jaar nog 23.

De gemeente nam in juni maatregelen om lang wachten bij loketten tegen te gaan. Zo werd de personele bezetting uitgebreid en werden de openingstijden verruimd. Ook kan sinds juni op het stadskantoor in Venlo een afspraak gemaakt worden voor het aanvragen van paspoorten, rijbewijzen en uittreksels uit geboorte- en bevolkingsregisters.