De waardering voor de dienstverlening van Veolia stijgt. Vooral onder Limburgse reizigers is deze stijging merkbaar. Dat blijkt uit een landelijk onderzoek naar de tevredenheid in het openbaar vervoer.

In Noord- en Midden Limburg steeg het rapportcijfer van een 6,8 in 2007 naar een 7,4 in 2008. Het vervoersbedrijf heeft de stijging vooral te danken aan het op tijd rijden en de veiligheid.  Ook de netheid van de treinstellen wordt beter gewaardeerd.

Toch zijn de reizigers niet overal tevreden over. Ze vinden reizen met Veolia met name te duur. Daarnaast zijn ze minder tevreden over de informatie die bij vertragingen wordt gegeven.