De gemeente Venlo krijgt vanaf 1 januari het nieuw algemeen telefoonnummer 14077; 14 en het huidige kengetal. Dat moet leiden tot een betere maar ook snellere dienstverlening. De medewerkers van de gemeente zijn telefonisch slecht bereikbaar, met name bij de doorkiesnummers van de ambtenaren. Ook het beantwoorden van de post duurt veel te lang.   In een gemeentelijk callcenter dat eind 2009 op het Kazerneterrein van start gaat worden straks alle vragen digitaal genoteerd en kunnen de medewerkers automatisch zien of de gemeente de vragen op tijd beantwoord heeft.

In de toekomst kunnen venlonaren ook voor vragen aan de belastingdienst, de sociale verzekeringsbank, het rijk en provincie terecht bij dit telefoonnummer.